A investiga??????o tem como objetivo identificar as estrat???gias de marketing implementadas entre um franchising estrangeiro e uma empresa de caf??? local, que lhes permitem manter rela??????es duradouras e lucrativas com os seus consumidores. A investiga??????o ??? descritiva, uma vez que envolve a descri??????o, o registo, a an???lise e a interpreta??????o da natureza atual e da composi??????o dos fen???menos que descrevem a popula??????o atrav???s da utiliza??????o do marketing relacional. Foram aplicados 384 inqu?? ...
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A investiga??????o tem como objetivo identificar as estrat???gias de marketing implementadas entre um franchising estrangeiro e uma empresa de caf??? local, que lhes permitem manter rela??????es duradouras e lucrativas com os seus consumidores. A investiga??????o ??? descritiva, uma vez que envolve a descri??????o, o registo, a an???lise e a interpreta??????o da natureza atual e da composi??????o dos fen???menos que descrevem a popula??????o atrav???s da utiliza??????o do marketing relacional. Foram aplicados 384 inqu???ritos a consumidores que frequentam regularmente a franquia Starbucks e Degas Caf???. Os resultados mostram que os clientes consomem caf??? mais de tr???s vezes por m???s, v???m pela variedade de produtos oferecidos e pelo atendimento. Conclui-se que nas franquias de caf???, os servi???os e/ou produtos que s???o comercializados, as novas ofertas e a satisfa??????o dos clientes s???o de extrema import???ncia para criar uma rela??????o de fidelidade com a marca.
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