El estudio se desarroll??? en la oficina de Atenci???n al Cliente de CANTV en Coro. El objetivo general de la investigaci???n fue evaluar la influencia del estr???s laboral en el desempe???o del Personal de las Oficinas de Atenci???n al Cliente. Caso: OAC Coro. El marco te???rico se sustenta con los aportes de Frank J. Landy y Jeffrey M. Conte (2005), John W. Newstrom (2007) y Sim???n L.Dolan y Otros (2003). El tipo de estudio fue descriptivo y correlacional, bajo un dise???o no experimental, de campo y transeccional. La ...
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El estudio se desarroll??? en la oficina de Atenci???n al Cliente de CANTV en Coro. El objetivo general de la investigaci???n fue evaluar la influencia del estr???s laboral en el desempe???o del Personal de las Oficinas de Atenci???n al Cliente. Caso: OAC Coro. El marco te???rico se sustenta con los aportes de Frank J. Landy y Jeffrey M. Conte (2005), John W. Newstrom (2007) y Sim???n L.Dolan y Otros (2003). El tipo de estudio fue descriptivo y correlacional, bajo un dise???o no experimental, de campo y transeccional. La poblaci???n, objeto de estudio, estuvo constituida por un grupo de 14 empleados de la Oficina de Atenci???n al Cliente de CANTV de Coro. Para determinar el nivel de estr???s laboral y el nivel de desempe???o, se dise?????? una escala que de modo individual permitiera establecer estos resultados, asimismo poder establecer el nivel de correlaci???n entre ambas variables. Una vez recogida y procesada la informaci???n a trav???s del paquete estad???stico SPSS. Versi???n 10.0, los resultados permitieron determinar que existe un bajo nivel de estr???s
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