Online-Bewertungen k???nnen Einzelh???ndlern helfen, die Unsicherheit der Kunden vor dem Kauf zu verringern, die Conversion-Rate zu erh???hen und den Umsatz zu steigern. Aber gelten diese Vorteile auch f???r Hersteller und ihre eigenen Online-Shops? Auf der Grundlage sozialpsychologischer Theorien und sechs experimenteller Studien untersucht Katharina Kessing die unterschiedliche Effektivit???t von Online-Reviews in Hersteller- und H???ndler-Online-Shops und identifiziert dabei zwei gegens???tzliche Effekte: Online-Reviews, ...
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Online-Bewertungen k???nnen Einzelh???ndlern helfen, die Unsicherheit der Kunden vor dem Kauf zu verringern, die Conversion-Rate zu erh???hen und den Umsatz zu steigern. Aber gelten diese Vorteile auch f???r Hersteller und ihre eigenen Online-Shops? Auf der Grundlage sozialpsychologischer Theorien und sechs experimenteller Studien untersucht Katharina Kessing die unterschiedliche Effektivit???t von Online-Reviews in Hersteller- und H???ndler-Online-Shops und identifiziert dabei zwei gegens???tzliche Effekte: Online-Reviews, die in Hersteller-Online-Shops ver???ffentlicht werden, werden tendenziell als manipuliert wahrgenommen, sodass Kunden dem Hersteller ein gr??????eres kommerzielles Interesse unterstellen. Dies wirkt sich wiederum negativ auf die Kaufabsicht aus. Zweitens k???nnen Online-Reviews das Gef???hl der Dankbarkeit der Kunden gegen???ber dem Online-Shop verst???rken, was ihre Kaufabsichten steigert. Abschlie???end werden zwei effektive Strategien zur Reduktion der sch???dlichen Auswirkungen von Online-Reviews im Hersteller-Online-Shop vorgestellt: unabh???ngige Quellen und multidimensionale Ratings. Die Ergebnisse k???nnen Herstellern bei der Entscheidung helfen, ob und wie sie Online-Reviews in ihren eigenen Online-Shops ver???ffentlichen sollten.
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