"Viele Unternehmen auf der ganzen Welt werden in den n???chsten Jahren sterben, und das nicht wegen schlechter makro???konomischer Bedingungen, sondern weil gerade jetzt eine ganze Generation neuer Kunden heranw???chst, die mit ihnen keine Gesch???fte machen wollen. Diese Unternehmen werden an einer Art Kundenstress zugrunde gehen ? an einer Kunden-Apokalypse." (Alan Trefler) In seinem Buch enth???llt Alan Trefler eine aufkeimende Generation von Kunden, die den Spie??? umdrehen und sich gegen Marken und Unternehmen wenden, ...
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"Viele Unternehmen auf der ganzen Welt werden in den n???chsten Jahren sterben, und das nicht wegen schlechter makro???konomischer Bedingungen, sondern weil gerade jetzt eine ganze Generation neuer Kunden heranw???chst, die mit ihnen keine Gesch???fte machen wollen. Diese Unternehmen werden an einer Art Kundenstress zugrunde gehen ? an einer Kunden-Apokalypse." (Alan Trefler) In seinem Buch enth???llt Alan Trefler eine aufkeimende Generation von Kunden, die den Spie??? umdrehen und sich gegen Marken und Unternehmen wenden, die nicht ihren Erwartungen entsprechen. Diese Kunden wollen nicht, dass man ihnen etwas "verkauft". Sie engagieren sich nur, wenn Sie Transparenz, Authentizit???t und Vertrauen sp???ren. Die lautesten Fans von heute k???nnen morgen die schlimmsten Gegner sein. Sie nutzen aktiv Social-Media-Kan???le und k???nnen Tausende, sogar Millionen andere Konsumenten beeinflussen. "Der Bauplan f???r den digitalen Wandel" ist eine Warnung an die, die die kommende Kunden-Apokalypse nicht sehen k???nnen. Alan Trefler gibt praktische Hinweise und Beispiele f???r alle, die sich mit der Frage auseinander setzen m???ssen, wie sie in einem radikal neuen Kundenerlebnis-Paradigma ???berleben sollen. Bei der Geschwindigkeit, mit der sich das Kundenverhalten ???ndert, m???ssen Unternehmen Wege finden, Kundenbed???rfnisse vorherzusehen und augenblicklich umzusetzen. Sie m???ssen erreichen, dass sowohl Kunden als auch Mitarbeiter ihnen trauen, sie respektieren k???nnen und sich mit ihnen engagieren wollen. Diese Art von Kundenerlebnis wird allgegenw???rtig und transformativ sein. Es wird verk???rpert in einer neuen Software, die Ihre Unternehmens-DNA repr???sentiert. Diese wird wichtiger sein als physische Standorte und L???den. Sie wird Kunden in die Lage versetzen, sich zu engagieren, w???hrend sie steuert, wie diese bedient, informiert und belohnt werden. Und weil es DNA ist, kann sie nicht ausgelagert oder in irgendeinem Regal gefunden werden. Der in diesem Buch vorgestellte Ansatz zum ???berleben in der Zukunft bedeutet, das Kundenerlebnis zu revolutionieren, und Technologie neu zu denken - und das alles mit Mitarbeitern aus dem operativen Gesch???ft an der Spitze. Es ist ein echtes Versprechen von digitaler Innovation und eine Handlungsaufforderung.
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