La banque islamique au Pakistan a connu un d???veloppement remarquable et un rythme de plus en plus difficile au cours de la derni???re d???cennie. L'objectif premier de ce travail de recherche ???tait d'examiner les principaux d???terminants susceptibles d'influencer le niveau de satisfaction des clients pakistanais de la banque islamique. La qualit??? du service, la qualit??? du produit et le niveau de sensibilisation ont ???t??? utilis???s pour mesurer l'impact sur la satisfaction du client dans la banque islamique du ...
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La banque islamique au Pakistan a connu un d???veloppement remarquable et un rythme de plus en plus difficile au cours de la derni???re d???cennie. L'objectif premier de ce travail de recherche ???tait d'examiner les principaux d???terminants susceptibles d'influencer le niveau de satisfaction des clients pakistanais de la banque islamique. La qualit??? du service, la qualit??? du produit et le niveau de sensibilisation ont ???t??? utilis???s pour mesurer l'impact sur la satisfaction du client dans la banque islamique du Pakistan. L'???tude a ???galement permis de d???terminer pourquoi les consommateurs pr???f???rent la banque islamique au syst???me bancaire conventionnel. L'???tude s'est appuy???e sur un questionnaire rempli par 116 clients de banques islamiques au moyen d'un ???chantillonnage al???atoire. Des statistiques descriptives, un test t sur un ???chantillon et une analyse factorielle ont ???t??? utilis???s pour atteindre les objectifs de l'???tude. Les r???sultats de l'???tude sugg???rent que la qualit??? des produits et des services a un impact positif et significatif sur le niveau de satisfaction des clients des banques islamiques. L'???tude a ???galement montr??? que la majorit??? des consommateurs ???taient conscients des produits et services bancaires offerts par les banques islamiques, mais qu'ils n'avaient pas une compr???hension approfondie de la diff???renciation entre les banques islamiques et les banques conventionnelles.
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