El presente libro titulado "Calidad de los Servicios" aborda un tema de relevancia en la actualidad donde un elevado nivel de calidad del servicio contribuye de manera significativa a la creaci???n de ventajas competitivas sustanciales. Este libro tiene como objetivo general dar a conocer los principales elementos te???ricos relacionados con la tem???tica objeto de estudio mediante el establecimiento de los principales enfoques, criterios y puntos de vista de diversos autores.
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El presente libro titulado "Calidad de los Servicios" aborda un tema de relevancia en la actualidad donde un elevado nivel de calidad del servicio contribuye de manera significativa a la creaci???n de ventajas competitivas sustanciales. Este libro tiene como objetivo general dar a conocer los principales elementos te???ricos relacionados con la tem???tica objeto de estudio mediante el establecimiento de los principales enfoques, criterios y puntos de vista de diversos autores.
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