Esta monografia discute o papel dos chatbots enquanto sistemas inteligentes alimentados por processamento de linguagem natural e intelig�ncia artificial. Aborda os desafios enfrentados pelas empresas no servi�o de apoio ao cliente e destaca a forma como os chatbots podem substituir eficazmente o envolvimento humano, fornecendo assist�ncia 24 horas por dia a clientes globais. A monografia sublinha que, embora os chatbots sejam valiosos, o seu verdadeiro potencial � realizado quando combinados com t�cnicas avanï¿ ...
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Esta monografia discute o papel dos chatbots enquanto sistemas inteligentes alimentados por processamento de linguagem natural e intelig�ncia artificial. Aborda os desafios enfrentados pelas empresas no servi�o de apoio ao cliente e destaca a forma como os chatbots podem substituir eficazmente o envolvimento humano, fornecendo assist�ncia 24 horas por dia a clientes globais. A monografia sublinha que, embora os chatbots sejam valiosos, o seu verdadeiro potencial � realizado quando combinados com t�cnicas avan�adas como o processamento de linguagem natural e a IA. A monografia introduz v�rias metodologias, como o algoritmo Na�ve Bayes, a m�quina de vectores de suporte, as redes neurais recorrentes, a mem�ria de curto prazo e os modelos de Markov para a gera��o de texto. Prop�e tamb�m a sinergia da PNL e de outros algoritmos de IA como o caminho ideal para a cria��o de chatbots eficazes. A monografia conclui com uma an�lise cr�tica das funcionalidades actuais dos chatbots e sugere direc��es promissoras para a investiga��o futura.
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